jorge pachera

¿Qué debe hacer si recibe billetes falsos o en mal estado en un cajero?

Si alguna vez recibe billetes falsos o en mal estado en un cajero automático, su entidad bancaria deberá responder por esto


Este es el procedimiento que debe seguir (divulgado por Asobancaria y Superfinanciera):

  • Acercarse a alguna sucursal u oficina de su banco para hacer el reclamo.
  • Diligenciar un formato con los datos del cajero en el que se realizó el retiro, la denominación y la serie de los billetes.
  • Adjuntar el comprobante del retiro.
  • El banco procederá a verificar si el billete es falso y, de ser así, se abonará a su cuenta el valor que corresponda. Este procedimiento aplica para billetes falsos o en muy mal estado.

Tenga en cuenta que cada entidad bancaria maneja un tiempo límite y otras especificaciones para presentar estas reclamaciones.

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