Una página que tarda en cargar puede costarte una venta antes de que el cliente vea tu producto.
Muchos negocios invierten en diseño, fotos y publicidad, pero olvidan de qué tan rápido abre la página. Ahora, cuando comprar por internet es cada vez más común, esos segundos de más que tarda una web en cargarse pesan más de lo que parece.
¿Cuánto tiempo espera un cliente?
Un estudio de Google que fue publicado en 2016, pero sigue siendo una referencia, encontró que más de la mitad de las visitas móviles (53%) se abandona si la página tarda más de tres segundos en cargar. Otro análisis del mismo buscador estimó que la probabilidad de que un visitante se vaya aumenta 113 % cuando el tiempo de carga pasa de uno a siete segundos.
Hay también cifras sobre ventas. Una investigación encargada por Google y realizada por Deloitte con marcas de Europa y Estados Unidos concluyó que mejorar apenas 0,1 segundo la velocidad móvil se asociaba con 8,4 % más conversiones en tiendas en línea. Esto confirma la tendencia de que un sitio más rápido facilita que el cliente avance hasta la compra.
¿Qué mide Google cuando habla de velocidad?
Google resume la experiencia de una página en tres indicadores llamados Core Web Vitals que miden la carga del contenido principal (LCP), la respuesta a las acciones del usuario (INP) y la estabilidad visual (CLS). Los valores considerados buenos son:
- LCP: que el elemento principal de la página aparezca en 2,5 segundos o menos.
- INP: que la página responda a un clic o toque en 200 milisegundos o menos.
- CLS: que los elementos no se muevan de forma brusca (0,1 o menos).
Estos valores se evalúan en el percentil 75 de las visitas reales, es decir, no basta con que la página funcione bien en el computador de quien la administra.
¿Influye esto en el posicionamiento? Google indica en su documentación que una buena experiencia de página coincide con lo que sus sistemas de ranking buscan premiar. Eso sí, el peso de este factor es pequeño frente a que el contenido responda a lo que la persona busca. La velocidad ayuda, pero no reemplaza un buen contenido.
¿Qué revisar al elegir un hosting?
El elemento que condiciona todo es dónde y cómo está alojado el sitio, es decir, el hosting web. Si tu negocio vende en línea o depende de formularios y reservas, estos criterios ayudan a decidir por un hospedaje de calidad:
- Recursos asignados: memoria y capacidad suficientes para el tráfico que recibe; si el servidor se queda corto, las páginas se atascan.
- Tecnología actualizada: el proveedor mantiene al día sus versiones de software y bases de datos.
- Almacenamiento y servidor web modernos: por ejemplo, discos NVMe y servidores como LiteSpeed.
- Certificado SSL incluido y copias de seguridad automáticas.
- Soporte y migración: que ayuden a trasladar el sitio sin cortes si ya se la web alojada en uno.
- Ubicación y red de distribución: los usuarios lejos del servidor pueden sufrir más demora, pero una red de distribución de contenido (CDN) ayuda a compensarlo.
Un ejemplo de este tipo es el hosting Ecuador de Ehost que incluye cPanel en español, servidor LiteSpeed, almacenamiento NVMe, SSL gratuito, migración sin costo y soporte por ticket y correo las 24 horas. Ofrece varios planes con diferentes recursos y adaptados a todo tipo de sitio web, pero todos con la misma calidad de servicio.
Cómo saber si su sitio está lento
No hace falta ser programador para hacer un primer diagnóstico:
- Mide con PageSpeed Insights, una herramienta gratuita de Google que muestra datos de usuarios reales y de laboratorio para sitios públicos.
- Pruébalo desde el celular y con datos móviles, no solo con el wifi de la oficina.
- Revise las imágenes, puesto que las muy pesadas son una causa frecuente de lentitud. Se recomienda definir su ancho y alto para evitar saltos en pantalla, y no aplazar la carga de la imagen principal.
- Desconfía de los complementos de terceros. Widgets o complementos como herramientas de analítica, chats integrados y la publicidad suelen afectar la respuesta y la estabilidad de la página.
- Compara antes y después. Si cambias de hosting o de configuración, haz una nueva medición.
Para quien vende por internet, la velocidad de carga de su sitio web funciona como la puerta de entrada de un local, de ahí que, si cuesta abrirla, algunos clientes se van.
La recomendación es revisar ahora cómo carga tu sitio desde un celular, medirlo con herramientas gratuitas y preguntarte si el servidor donde está alojado puede acompañar el crecimiento de su negocio. Mejorar la velocidad no garantiza más ventas por sí solo, pero elimina una barrera innecesaria entre el cliente y tu producto.
